來美國以前, 曾經聽過一些朋友提到跟美國人吵架的事情, 當時我只覺得幹嘛沒事跟人家吵架, 現在親身經歷, 總算懂了.
這些美國佬, 真的很誇張, 胡搞瞎搞到令人無法置信, 匪夷所思的地步. (前情提要 這些美國佬...)
我家的電視和網路是 Comcast 的, 在搬進公寓以前, 聽到經理說 Comcast 提供免費試用, 所以就請 Comcast 來安裝了.
七月十二日, Comcast 派人來家裡, 做了一條同軸電纜線接在牆上, 接上 cable modem, 再拉一條網路線出來, 就完成安裝. 試用了一個多禮拜, 覺得還可以接受, 就打電話給 Comcast, 挑了 Digital Preferred plus HB0 and Starz $49.99/mo 順便加訂了半季的 MLB $99 (註一).
七月二十三日, Comcast 派人來我家, 給了我一台 set-top box, 接上電視, 然後就走了. 我很興奮的拿著遙控器轉來轉去. 沒想到竟然無法收視 MLB 和 On demand 頻道. 我打電話給 Comcast 詢問, 才知道我看到的錯誤訊息 META-6 表示這台 set-top box 壞了, 所以他們會再派一個人來換一台好的. 我順便問了一下, 如果要加訂 HDTV, 要多少錢, 他說 $7, 不貴, 所以我就請他下次來把 HDTV 也搞定.
七月二十七日, Comcast 又派人來家裡. 我下班後回家一看, 他只有換一台 set-top box, 並沒有設定 HDTV 呀, 於是再打給 Comcast. 這次 Comcast 說他們最近比較忙, 要等一個禮拜才有空. 等就等吧, 只要他能把電視搞定, 多等一個禮拜也沒關係.
八月三日, Comcast 再派了一個來. 這次他換了新的 set-top box, 銀色的, 而且還註明 HDTV compatible, 不過 HDTV 畫質依然超差. 我打去 Comcast 問, 才知道 HDTV 需要特殊的訊號線, 而今天來的這位仁兄把機器接好就走了, 沒給我 HDTV 訊號線. 我問 Comcast 要怎樣才能拿到訊號線, 他們回說可以再派一個人來我家安裝. 這次我受不了這些全身都是毛, 辦事依然不牢的傢伙了, 問了他們服務中心的地址, 打算禮拜一自己跑一趟拿 HDTV 訊號線回來自己安裝.
八月六日, 我趁上班前跑了一趟 Comcast 的服務中心, 跟他們拿了一組線. 晚上回家自己把訊號線接上, 才讓我的電視重現在賣場看到的高畫質.
問題解決了嗎? 沒有, 前面這些是有點誇張, 但是更誇張的還在後面.
禮拜四晚上接到 Comcast 的帳單, 心裡大概有個底, 電視每個月五十多, 網路每個月三十多, 加上 MLB 半季九十九, 應該會有一張大約兩百多的帳單吧. 拆開信封一看, 我的下巴差點沒掉下來: USD $478.02. 上面列了各式各樣詭異的收費項目, 讓我的帳單瞬間暴增. 按照以往的經驗, 電話客服常常叫你在電話線上等很久, 我的門號到現在還是以分計費的 GoPhone (詳見 這些美國佬...), 所以就用了 Comcast Live Chat 先問個清楚. 首先是 "MLB Half Season Ticket 07", 我的確有心理準備會有這一項, 但是竟然有一模一樣的兩條, 各收 $99, 你們帳務部門出帳單連基本的檢查都沒看一下嗎? 這位線上客服專員於是給我 credit, 抵銷了重複收取的 MLB 費用 USD $99. 接著我問, 不是說安裝免費嗎, 況且來我家安裝的傢伙根本沒幫我把 set-top box 設定好, 為什麼還收我七月二十七日的服務費, 於是我又拿到了 credit 抵銷了服務費 USD $17.99. 我又問, 那其他林林總總項目是什麼, 什麼 "額外服務費", "額外訊號費", "搬移設定費", 他說他也不了解, 不能幫我處理, 剩下的費用叫我打電話給 1-800-COMCAST.
禮拜五早上, 我又連上了 Comcast Live Chat, 這次換另一個專員處理. 這一個似乎比較清楚一些雜項. 首先是七月十二日到七月二十三日這十二天的網路費用高達 $61.25, 包括 $25 的安裝費, $33 的網路月租費 (而且還忘了按使用天數比例分配), cable modem 租用費 $3, 稅 $0.25, 一共 $61.25. 我問說, 難道試用期滿, 決定續用, 你們就要收試用期間的費用嗎? 這叫哪門子的免費試用? 所以這一位專員給了我 credit 抵銷 $61.25 的網路費. 接著我問, 八月三日當天我有請你們派人來家裡安裝 HDTV, 你們說免費安裝, 但是為什麼收了我兩項 "額外服務費" 和 "搬移設定費", 他說應該是搞錯了, 所以又給了我 credit 分別抵銷 $15.99 和 $20.99. 我又問, 我家裡只有一台電視, 為什麼你們要收我 "額外訊號費", 他猜大概是我先申請一般的電視, 再升級 HDTV, 他們就認為我家裡有兩台電視, 所以又給了我 credit 抵銷 $6.99 和 $2.02 的 "額外訊號費".
這些項目扣下來, 我的帳單從 $478.04 降到 $262.03, 算起來裡面有高達 45% 的項目都是亂出帳亂收錢, 要是我不自己檢查一下帳單, 我大概就被收了兩百多塊的冤枉錢. 不過聽說這些 credit 還要等上頭批准, 所以暫時還不會生效, 等於是我得先繳有問題的帳單, 等下個月再退回來. 本來想設定自動轉帳, 反正就扣信用卡咩, 有了這次經驗, 我看還是自己檢查自己繳費比較保險.
註一: 我應該先訂電視, 再訂網路的. 先訂電視再訂網路, 網路的部分可以優惠半年, 每個月 $19.99. 先訂網路再訂電視, 網路的部分就只有優惠半年, 每個月 $33 了. 其他省錢的小秘訣, 請參考 美國生活筆記本.
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